Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 22 Mei 2025
Di , kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kebijakan ini menjelaskan syarat dan ketentuan untuk pengembalian dana, pengembalian barang, dan penukaran produk dan layanan kami, sesuai dengan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku.
1. Hak Pengembalian
Sesuai dengan peraturan Indonesia, Anda memiliki hak untuk mengembalikan pembelian Anda dalam waktu tujuh (7) hari setelah menerima produk, untuk penjualan yang dilakukan melalui metode non-tradisional atau jarak jauh (internet, telepon, dll.).
Untuk melaksanakan hak ini, produk harus dalam kondisi sempurna, layak untuk dijual kembali, dengan semua kemasan asli, label, aksesori, dan polis garansi.
2. Garansi Legal
Semua produk kami memiliki garansi legal sesuai dengan yang ditetapkan dalam UU Perlindungan Konsumen. Durasi garansi ini adalah:
- Satu (1) tahun untuk produk baru, kecuali produsen atau pemasok memberikan garansi yang lebih lama.
- Tiga (3) bulan untuk produk bekas atau rekondisi.
3. Persyaratan untuk Pengembalian dan Pengembalian Dana
- Produk harus dalam kondisi asli, tidak digunakan, dan tidak rusak.
- Harus menyertakan faktur atau bukti pembelian.
- Dalam kasus produk cacat, diperlukan bukti seperti foto.
- Harus mematuhi batas waktu yang ditetapkan dalam kebijakan ini.
4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk berikut tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kasus cacat atau garansi:
- Produk digital yang telah diunduh.
- Kartu hadiah atau voucher promosi.
- Barang dalam liquidasi atau obral final (bila telah diberitahukan sebelumnya).
- Barang yang dipersonalisasi atau dibuat khusus.
- Produk yang mudah rusak.
- Produk kebersihan pribadi yang telah dibuka atau kemasan aslinya telah dimanipulasi.
5. Prosedur Pengajuan
Untuk memulai permintaan pengembalian, pengembalian dana, atau garansi, hubungi kami di dan berikan informasi berikut:
- Nama lengkap dan detail kontak Anda.
- Nomor pesanan atau bukti pembelian.
- Penjelasan yang jelas tentang masalah atau alasan permintaan Anda.
- Bukti (misalnya, foto dalam kasus produk cacat atau rusak).
Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu lima belas (15) hari kerja, sesuai dengan peraturan Indonesia.
6. Biaya Pengiriman dalam Pengembalian
Dalam kasus pelaksanaan hak pengembalian, konsumen harus menanggung biaya transportasi dan biaya lain yang terkait dengan pengembalian barang, kecuali jika produk cacat atau tidak sesuai dengan yang diminta, dalam hal ini kami akan menanggung biaya tersebut.
7. Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan dalam pembelian asli, kecuali ada kesepakatan lain:
- Pembayaran dengan kartu kredit: pengembalian dana akan diproses ke kartu yang sama.
- Pembayaran tunai atau transfer: akan dilakukan transfer bank ke rekening yang Anda tunjukkan.
- Metode pembayaran lain: akan dikoordinasikan metode yang paling nyaman.
Pengembalian dana akan diproses dalam waktu empat belas (14) hari kalender setelah persetujuan permintaan.
8. Produk Cacat
Jika Anda menerima produk cacat atau yang tidak sesuai dengan yang diminta, hubungi kami dalam waktu tiga (3) hari kerja setelah penerimaan. Setelah mengevaluasi kasus Anda, kami akan menawarkan:
- Produk pengganti.
- Perbaikan produk (jika berlaku).
- Pengembalian dana penuh.
9. Perubahan Kebijakan Ini
Kami berhak memperbarui kebijakan ini kapan saja. Modifikasi akan berlaku setelah dipublikasikan di situs web kami. Disarankan untuk meninjau halaman ini secara berkala untuk mengetahui kemungkinan perubahan.
10. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang kebijakan ini, Anda dapat menghubungi kami:
- Email:
- Telepon:
- Alamat: